8 (861) 213-95-57

8.00-21.00 без выходных

Кейс по внедрению Битрикс24
для производственно-торговой компании "Буманс", г. Москва

БЫЛО:

Компания занимается производством и реализацией пиломатериалов. На рынке с середины 90-х годов, отсюда теоретически большая клиентская база.
1. Но данные из 1С никогда не поднимались. Базу не пытались сегментировать и взаимодействовать с ней.

2. Обращения клиентов шли на стационарные телефоны и e-mail, поэтому не отслеживалась эффективность менеджеров, не считались конверсии и о потерях остается только догадываться.

3. Компания давно имела в планах выход на федеральный рынок, но из-за бардака все откладывала на будущее.

4. Непонятно откуда шли лиды, то ли с платной рекламы, а может постоянные клиенты.

5. Несколько учредителей и штат давно работающих сотрудников осложняли четкость и дисциплинированность рабочих процессов.
Было сложно и «неудобно» выстроить четкую организацию, не прибегая к чистке кадрового состава.

СТАЛО:

1. Установили и настроили Битрикс24. Сразу провели интеграцию с 1С. Теперь любые операции с одной стороны отражались на другой (двусторонняя синхронизация).

Привели в порядок и сегментировали клиентскую базу. Разработали и настроили автоматическую цепочку взаимодействий с ней.

Всем известно, что «лучший клиент — это существующий клиент». Поэтому для эффективной реализации плана назначили отдельных сотрудников.

И очень скоро появились такие результаты:
— Пошла обратная связь от клиентов.  У руководителей появилась информация об устаревании части ассортимента и наоборот, востребованных позициях, за которыми клиенты обращались к конкурентам. Зачастую, переходили к ним полностью.
— Выяснилось множество проблем в сервисе и обслуживании.
— Наконец, такой индивидуальный подход вызвал оживление в клиентских рядах и явно влияет на лояльность. Ведь наконец пожелания клиента были услышаны!
— Идут переговоры о возвращении  части тех, кто перешел к другим поставщикам.

2. Настроили телефонию, стандартизировали прием и распределение звонков. Все менеджеры говорят по одним речевым скриптам, РОП прослушивает записи разговоров и раз в неделю разбирает ошибки с командой.

3. При поступлении звонка автоматически создается карточка клиента. Невозможна ситуация, что лид пропустят.

4. Если линия занята, звонок всегда передается на другого сотрудника, что полностью исключает потери входящих.

5. Новые клиенты закрепляются за конкретным менеджером, которым материально заинтересован в качестве обслуживания.

6. Все формы на сайте интегрировали с Битрикс24. Теперь при поступлении заявки также автоматически создается карточка с заполненной информацией по клиенту и закрепляется за ответственным сотрудником.
Исключается любая путаница.

7. Настроили сквозную аналитику и разграничили обращения от клиентов из источников:
— Контекстная реклама
— Поисковое продвижение
— Соцсети
— Авито и другие доски
— Постоянные клиенты.
Отчеты демонстрируют отдачу от каждого канала или наоборот, убытки.

8. Максимально внедрили функционал раздела «Задачи и проекты».
Теперь задачи регулярно ставятся и легко контролируются через портал Битрикс24. Больше не возникает обид и отговорок, а система сама подсказывает выполнение тех или иных действий на разных этапах.

Каждый сотрудник понимает, за что ответственнен, как в выполнении прямых обязанностей, так и в рамках отдельных проектов.

Такой режим сразу снизил накал страстей в коллективе. Вместо постоянного напряга от недопонимания, сотрудники занимаются непосредственно работой. Удобно взаимодействуют через портал и вместе добиваются результатов.

В заключение
Руководители сразу отметили рост продаж. Теперь все показатели считаются и фиксируются.
А зная цифры, на них можно влиять.

Поэтому установили планы продаж, систему KPI в расчете на отдел и сотрудника. Стало возможным планирование на полгода и год вперед.

Уже в разработке выход на рынок РФ, а также в планах увеличение товарной матрицы. Руководство совершило для себя ряд удивительных открытий.

Теперь у компании есть возможность следить за быстро меняющимися предпочтениями рынка, когда благодаря Битриксу, клиент всего на расстоянии клика.

Контакты

г. Москва, Варшавское шоссе, д.28 A.

г. Краснодар, ул. Северная, 324 А, офис 407 Б

г. Севастополь, Фиолентовское шоссе, 76

Телефон: 8 (861) 213-95-57

E-mail: hello@sokoldigital.ru

Мы в соцсетях:

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК!
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЭКСПЕРТА!
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
КАК CRM ПОМОЖЕТ МНЕ?
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
ИСПРАВИТЬ ПРОБЛЕМЫ!
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
ПРОТЕСТИРОВАТЬ СИСТЕМУ!
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ!
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ!
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПО SKYPE!
Оставьте заявку и мы перезвоним в течение 10 минут
Спасибо за обращение в нашу компанию :)
PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Ii8vd3d3LnlvdXR1YmUuY29tL2VtYmVkLzZOTWIzemxkb1RNP2F1dG9wbGF5PTEiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+
БИТРИКС24.ОФИС
PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Ii8vd3d3LnlvdXR1YmUuY29tL2VtYmVkL1dPTjRxWW1XNE1RP2F1dG9wbGF5PTEiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+
БИТРИКС24.CRM
PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Ii8vd3d3LnlvdXR1YmUuY29tL2VtYmVkL1UtNE4yZXo0SWJFP2F1dG9wbGF5PTEiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+
БИТРИКС24.ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ
PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Ii8vd3d3LnlvdXR1YmUuY29tL2VtYmVkLzRYMDlHNDFpNzFVP2F1dG9wbGF5PTEiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+
БИТРИКС24.КОНТАКТ-ЦЕНТР
PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Ii8vd3d3LnlvdXR1YmUuY29tL2VtYmVkLzhfTXpEa3Riem5rP2F1dG9wbGF5PTEiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+
БИТРИКС24.САЙТЫ
PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Ii8vd3d3LnlvdXR1YmUuY29tL2VtYmVkL09NbWxlTFM1MXZVP2F1dG9wbGF5PTEiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+
БИТРИКС24.СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА